رازهاي موفقيت فروشگاه اينترنتي
افراد بسياري براي كسب درآمد وارد دنياي اينترنت مي شوند و براي اين منظور به روش هاي مختلفي اقدام مي كنند. ولي يكي از بهترين و ساده ترين روش ها براي كسب درآمد راه اندازي يك فروشگاه اينترنتي است فروشگاه اينترنتي يك مزيت بزرگ دارد و آن عدم وابستگي به مكان است نيازي نيست در مركز بازار باشيد اگر در شهري دور افتاده ساكن هستيد خيلي مهم نيست! اگر سرمايه كافي براي اجاره يا خريد فروشگاهي بزرگ نداريد چيز زيادي از دست نداده ايد همه چيز به توانايي ها و دانش شما براي راه اندازي يك وب سايت اينترنتي وابسته است!
افراد بسياري هستند كه فقط با استفاده از يك كامپيوتر و با اتصال به اينترنت در خانه فروشگاهي اينترنتي را اداره مي كنند و از اين طريق درآمد قابل توجهي هم دارند و برخي از اين فروشگاه هاي اينترنتي هم به چنان موفقيت هايي دست پيدا كرده اند كه از يك كسب و كار خانگي به شركت هاي بزرگ پول ساز تبديل شده اند كه نه تنها با كمك به كاهش مصرف سوخت و ترافيك به اقتصاد كشور كمك مي كنند بلكه براي عده اي هم ايجاد شغل كرده اند. اما راز موفقيت اين طراحي سايت فروشگاه اينترنتي در چيست؟ و چه عواملي آنها را به اين درجه از موفقيت رسانده است؟ در ادامه به مهمترين اسرار موفقيت فروشگاه هاي اينترنتي اشاره مي كنيم تا اگر فروشگاه اينترنتي داريد يا قصد راه اندازي آن را داريد با قدم هاي محكم پا در اين راه بگذاريد.
جلب اعتماد مشتري
اولين و بزرگترين معضل پيشرفت فروشگاه هاي اينترنتي جلب اعتماد و اطمينان مشتري است.
خوب مشتري شما هم حق دارد! فقط با يك وب سايت طرف است، بايد كالا را از روي يك يا چند تصوير انتخاب كند و حتي امكان لمس آنرا ندارد، بايد به سخنان شما درباره كيفيت كالا اعتماد كند، مي تواند همين كالا را از فروشگاهي در نزديكي محل سكونت خود تهيه كند و همان زمان كه پول را پرداخت مي كند جنس را تحويل بگيرد، مشتري حتي شما را نديده است! درباره زمان تحويل كالا بايد به شما اعتماد كند در حاليكه مي تواند كالاي خود را از بازار تهيه كند بدون هيچ معطلي براي تحويل جنس و بسياري دلايل ديگر كه كار يك فروشگاه اينترنتي را به خصوص فروشگاهي كه تازه شروع به كار كرده و ناشناخته است را سخت مي كند.
بنابراين اولين كاري كه براي رونق فروشگاه اينترنتي خود بايد انجام دهيد ايجاد اعتماد در نزد مشتريان است براي اين منظور يك سري راهكار ها وجود دارد كه با بكار بستن آنها مي توانيد اعتماد بيشتري در بين مشتريان خود داشته باشيد.
در درجه اول بايد وب سايت شما هميشه و به صورت شبانه روز در دسترس باشد و براي اين منظور بايد در انتخاب هاست مناسب بسيار دقت كنيد. اگر هاست مناسبي انتخاب نكنيد و هاست شما به دلايل و بهانه هاي مختلف دچار قعطي شود يا سرور هاستي كه انتخاب كرده ايد رم و پراسس كافي به شما اختصاص ندهد وب سايت شما به صورت مداوم از دسترس كاربر خارج خواهد شد حال فكر كنيد مشتري در مرحله ايجاد اعتماد نسبت به فروشگاه شما باشد چه احساسي خواهد داشت؟ آيا در چنين وضعيتي مشتري احساس اعتماد خواهد كرد؟ آيا مي تواند به توصيه هاي شما عمل كند و كالايي را كه به او پيشنهاد كرده ايد خريداري كند؟ در حاليكه هر از جند گاهي تنها راه پاسخگويي و ارتباط با شما را از دست مي دهد؟ خودتان تصور كنيد به كسي كه به كار خود بي تفاوت است مي توان اعتماد كرد؟ آيا كيفيت كار او قابل تضمين است؟ بنابراين اولين گام يعني انتخاب هاست مناسب را با دقت برداريد در اين باره در شاخه آموزش اينترنت ياد بگير دات كام مقالات متعددي وجود دارد كه مي توانيد از آنها براي انتخاب هاست مناسب راهنمايي بگيريد.
يكي ديگر از راهكارهايي كه براي ايجاد اطمينان بايد از آن استفاده كنيد گرفتن نماد اطمينان است براي اين منظور بعد از ثبت نام در وب سايت مربوطه و ارسال مدارك و انجام اصلاحات لازم در وب سايت منتظر اعطاي نماد باشيد اين نماد كه از طرف وزارت صنعت و معدن به وب سايت هاي اينترنتي كه داراي شرايط لازم باشند داده مي شود. البته پس از اعطاي نماد آدرس محل كار و شماره تلفن هاي شما در اختيار عموم قرار خواهد گرفت و براي كسانيكه در خانه كار مي كنند احتمال مزاحمت هاي تلفني زياد مي شود كه اين مشكل را مي توانيد با خريداري يك خط تلفن ثابت مستقل و اختصاصي رفع نماييد. در مجموع با اينكه گرفتن نماد اعتماد مشكلاتي دارد براي جلب اعتماد مشتري بسيار خوب عمل مي كند چون از طريق يك نهاد دولتي هويت شما تاييد مي شود و محلي را براي ارائه شكايات به مشتري معرفي مي كند و بدين وسيله مشتري با اطمينان خاطر بيشتري از شما خريد خواهد كرد.
براي بسياري از وب سايت هاي اينترنتي امكان عضويت هم وجود دارد اين چيز خوبي است اما براي ايجاد اطمينان بيشتر و حفظ اطلاعات او حتما بايد از يك لايه امن كد گذاري شده استفاده كنيد براي اين منظور بايد حتما سرويس SSL را از هاست خود خريداري كنيد تا مانع از لو رفتن اطلاعات كاربران شويد.
در همه صفحات وب سايت خود پيوندهايي به صفحات «تماس با ما» و «درباره ما» قرار دهيد تا بدين وسيله كاربران هر پرسش و مشكلي داشتند بتوانند با شما تماس بگيرند و شما هم بايد به گونه اي به پرسش هاي آنها پاسخ دهيد كه هيچ شك و ترديدي براي خريد از شما در دل نداشته باشند. همچنين صفحه اي كه تحت عنوان «درباره ما» در وب سايت خود قرار مي دهيد بسيار مهم است در اين صفحه بايد اطلاعات كاملي درباره خود ارائه دهيد دليلي به آنها بدهيد كه به شما اعتماد كنند اين صفحه يك صفحه اعتماد سازي است بسياري از مشتريان فروشگاه اينترنتي شما از اين صفحه بازديد مي كنند در اين صفحه حتما شماره تلفن ثابت در اختيار كاربران و مشتريان قرار دهيد اشتباه بزرگي كه بسياري از صاحبان فروشگاه هاي اينترنتي مي كنند اين است كه به قرار دادن يك يا چند شماره تلفن همراه در وب سايت خود اكتفا مي كنند اما اين روش دلالان سرپايي و بدون جا و مكان است كه كمتر كسي به چنين افرادي اعتماد مي كند. در اين صفحه همچنين حتما بايد آدرس كامل خود را در اختيار كاربران قرار دهيد حتي اگر يك كروكي از آدرس محل كار فروشگاه اينترنتي خود در اختيار مشتريان قرار دهيد بسيار بهتر است. همه مجوز هاي خود را در اين صفحه در معرض ديد مشتريان قرار دهيد باز هم مي گويم اين صفحه اعتماد سازي شماست پس درباره آن بسيار دقت كنيد.
يكي ديگر از راههاي ايجاد اعتماد در مشتري قرارداد بستن با پست است بدين ترتيب مشتري مي تواند كالا را در خانه يا محل كار خود تحويل گرفته و همانجا پولش را تحويل دهد. و در صورت عدم رضايت هزينه پست را پرداخت نمايد و كالا را برگشت دهد. به اين ترتيب مشتري با خيال راحت و بدون نگراني از عدم تحويل جنس براي خريد اقدام مي نمايد.
يكي ديگر از كارهايي كه براي ايجاد اعتماد در كاربران و مشتريان يك طراحي سايت فروشگاه اينترنتي بسيار مهم است پاسخگويي سريع به مشتريان است بايد هر روز در چند مرحله به ايميل ها پاسخ دهيد، مشكل مشتريان را رفع نماييد و سعي كنيد رضايت و اطمينان او را جلب كنيد عدم پاسخگويي يا دير پاسخ دادن به ايميل ها مشتري مردد را از خريد منصرف مي كند بنابراين براي پاسخ گويي مناسب بايد سازكاري داشته باشيد كه اطمينان مشتري را جلب نمايد. و هر زمان كه سفارش را دريافت مي كنيد تا هنگام تحويل كالا مرحله به مرحله مشتري را از روند تحويل آن به كمك ايميل يا پيامك مشتري را مطلع كنيد.
به خاطر داشته باشيد كه يك فروشگاه اينترنتي اگر در بين كاربران و مشتريانش اعتبار كافي نداشته باشد و به اندازه كافي اعتماد سازي نكرده باشد نمي تواند درآمد مناسبي داشته باشد از اين رو هر چه مي توانيد در جهت ايجاد اعتماد و اعتبار كار كنيد
رازهاي موفقيت فروشگاه اينترنتي
افراد بسياري براي كسب درآمد وارد دنياي اينترنت مي شوند و براي اين منظور به روش هاي مختلفي اقدام مي كنند. ولي يكي از بهترين و ساده ترين روش ها براي كسب درآمد راه اندازي يك فروشگاه اينترنتي است فروشگاه اينترنتي يك مزيت بزرگ دارد و آن عدم وابستگي به مكان است نيازي نيست در مركز بازار باشيد اگر در شهري دور افتاده ساكن هستيد خيلي مهم نيست! اگر سرمايه كافي براي اجاره يا خريد فروشگاهي بزرگ نداريد چيز زيادي از دست نداده ايد همه چيز به توانايي ها و دانش شما براي راه اندازي يك وب سايت اينترنتي وابسته است!
افراد بسياري هستند كه فقط با استفاده از يك كامپيوتر و با اتصال به اينترنت در خانه فروشگاهي اينترنتي را اداره مي كنند و از اين طريق درآمد قابل توجهي هم دارند و برخي از اين فروشگاه هاي اينترنتي هم به چنان موفقيت هايي دست پيدا كرده اند كه از يك كسب و كار خانگي به شركت هاي بزرگ پول ساز تبديل شده اند كه نه تنها با كمك به كاهش مصرف سوخت و ترافيك به اقتصاد كشور كمك مي كنند بلكه براي عده اي هم ايجاد شغل كرده اند. اما راز موفقيت اين طراحي سايت فروشگاه اينترنتي در چيست؟ و چه عواملي آنها را به اين درجه از موفقيت رسانده است؟ در ادامه به مهمترين اسرار موفقيت فروشگاه هاي اينترنتي اشاره مي كنيم تا اگر فروشگاه اينترنتي داريد يا قصد راه اندازي آن را داريد با قدم هاي محكم پا در اين راه بگذاريد.
جلب اعتماد مشتري
اولين و بزرگترين معضل پيشرفت فروشگاه هاي اينترنتي جلب اعتماد و اطمينان مشتري است.
خوب مشتري شما هم حق دارد! فقط با يك وب سايت طرف است، بايد كالا را از روي يك يا چند تصوير انتخاب كند و حتي امكان لمس آنرا ندارد، بايد به سخنان شما درباره كيفيت كالا اعتماد كند، مي تواند همين كالا را از فروشگاهي در نزديكي محل سكونت خود تهيه كند و همان زمان كه پول را پرداخت مي كند جنس را تحويل بگيرد، مشتري حتي شما را نديده است! درباره زمان تحويل كالا بايد به شما اعتماد كند در حاليكه مي تواند كالاي خود را از بازار تهيه كند بدون هيچ معطلي براي تحويل جنس و بسياري دلايل ديگر كه كار يك فروشگاه اينترنتي را به خصوص فروشگاهي كه تازه شروع به كار كرده و ناشناخته است را سخت مي كند.
بنابراين اولين كاري كه براي رونق فروشگاه اينترنتي خود بايد انجام دهيد ايجاد اعتماد در نزد مشتريان است براي اين منظور يك سري راهكار ها وجود دارد كه با بكار بستن آنها مي توانيد اعتماد بيشتري در بين مشتريان خود داشته باشيد.
در درجه اول بايد وب سايت شما هميشه و به صورت شبانه روز در دسترس باشد و براي اين منظور بايد در انتخاب هاست مناسب بسيار دقت كنيد. اگر هاست مناسبي انتخاب نكنيد و هاست شما به دلايل و بهانه هاي مختلف دچار قعطي شود يا سرور هاستي كه انتخاب كرده ايد رم و پراسس كافي به شما اختصاص ندهد وب سايت شما به صورت مداوم از دسترس كاربر خارج خواهد شد حال فكر كنيد مشتري در مرحله ايجاد اعتماد نسبت به فروشگاه شما باشد چه احساسي خواهد داشت؟ آيا در چنين وضعيتي مشتري احساس اعتماد خواهد كرد؟ آيا مي تواند به توصيه هاي شما عمل كند و كالايي را كه به او پيشنهاد كرده ايد خريداري كند؟ در حاليكه هر از جند گاهي تنها راه پاسخگويي و ارتباط با شما را از دست مي دهد؟ خودتان تصور كنيد به كسي كه به كار خود بي تفاوت است مي توان اعتماد كرد؟ آيا كيفيت كار او قابل تضمين است؟ بنابراين اولين گام يعني انتخاب هاست مناسب را با دقت برداريد در اين باره در شاخه آموزش اينترنت ياد بگير دات كام مقالات متعددي وجود دارد كه مي توانيد از آنها براي انتخاب هاست مناسب راهنمايي بگيريد.
يكي ديگر از راهكارهايي كه براي ايجاد اطمينان بايد از آن استفاده كنيد گرفتن نماد اطمينان است براي اين منظور بعد از ثبت نام در وب سايت مربوطه و ارسال مدارك و انجام اصلاحات لازم در وب سايت منتظر اعطاي نماد باشيد اين نماد كه از طرف وزارت صنعت و معدن به وب سايت هاي اينترنتي كه داراي شرايط لازم باشند داده مي شود. البته پس از اعطاي نماد آدرس محل كار و شماره تلفن هاي شما در اختيار عموم قرار خواهد گرفت و براي كسانيكه در خانه كار مي كنند احتمال مزاحمت هاي تلفني زياد مي شود كه اين مشكل را مي توانيد با خريداري يك خط تلفن ثابت مستقل و اختصاصي رفع نماييد. در مجموع با اينكه گرفتن نماد اعتماد مشكلاتي دارد براي جلب اعتماد مشتري بسيار خوب عمل مي كند چون از طريق يك نهاد دولتي هويت شما تاييد مي شود و محلي را براي ارائه شكايات به مشتري معرفي مي كند و بدين وسيله مشتري با اطمينان خاطر بيشتري از شما خريد خواهد كرد.
براي بسياري از وب سايت هاي اينترنتي امكان عضويت هم وجود دارد اين چيز خوبي است اما براي ايجاد اطمينان بيشتر و حفظ اطلاعات او حتما بايد از يك لايه امن كد گذاري شده استفاده كنيد براي اين منظور بايد حتما سرويس SSL را از هاست خود خريداري كنيد تا مانع از لو رفتن اطلاعات كاربران شويد.
در همه صفحات وب سايت خود پيوندهايي به صفحات «تماس با ما» و «درباره ما» قرار دهيد تا بدين وسيله كاربران هر پرسش و مشكلي داشتند بتوانند با شما تماس بگيرند و شما هم بايد به گونه اي به پرسش هاي آنها پاسخ دهيد كه هيچ شك و ترديدي براي خريد از شما در دل نداشته باشند. همچنين صفحه اي كه تحت عنوان «درباره ما» در وب سايت خود قرار مي دهيد بسيار مهم است در اين صفحه بايد اطلاعات كاملي درباره خود ارائه دهيد دليلي به آنها بدهيد كه به شما اعتماد كنند اين صفحه يك صفحه اعتماد سازي است بسياري از مشتريان فروشگاه اينترنتي شما از اين صفحه بازديد مي كنند در اين صفحه حتما شماره تلفن ثابت در اختيار كاربران و مشتريان قرار دهيد اشتباه بزرگي كه بسياري از صاحبان فروشگاه هاي اينترنتي مي كنند اين است كه به قرار دادن يك يا چند شماره تلفن همراه در وب سايت خود اكتفا مي كنند اما اين روش دلالان سرپايي و بدون جا و مكان است كه كمتر كسي به چنين افرادي اعتماد مي كند. در اين صفحه همچنين حتما بايد آدرس كامل خود را در اختيار كاربران قرار دهيد حتي اگر يك كروكي از آدرس محل كار فروشگاه اينترنتي خود در اختيار مشتريان قرار دهيد بسيار بهتر است. همه مجوز هاي خود را در اين صفحه در معرض ديد مشتريان قرار دهيد باز هم مي گويم اين صفحه اعتماد سازي شماست پس درباره آن بسيار دقت كنيد.
يكي ديگر از راههاي ايجاد اعتماد در مشتري قرارداد بستن با پست است بدين ترتيب مشتري مي تواند كالا را در خانه يا محل كار خود تحويل گرفته و همانجا پولش را تحويل دهد. و در صورت عدم رضايت هزينه پست را پرداخت نمايد و كالا را برگشت دهد. به اين ترتيب مشتري با خيال راحت و بدون نگراني از عدم تحويل جنس براي خريد اقدام مي نمايد.
يكي ديگر از كارهايي كه براي ايجاد اعتماد در كاربران و مشتريان يك طراحي سايت فروشگاه اينترنتي بسيار مهم است پاسخگويي سريع به مشتريان است بايد هر روز در چند مرحله به ايميل ها پاسخ دهيد، مشكل مشتريان را رفع نماييد و سعي كنيد رضايت و اطمينان او را جلب كنيد عدم پاسخگويي يا دير پاسخ دادن به ايميل ها مشتري مردد را از خريد منصرف مي كند بنابراين براي پاسخ گويي مناسب بايد سازكاري داشته باشيد كه اطمينان مشتري را جلب نمايد. و هر زمان كه سفارش را دريافت مي كنيد تا هنگام تحويل كالا مرحله به مرحله مشتري را از روند تحويل آن به كمك ايميل يا پيامك مشتري را مطلع كنيد.
به خاطر داشته باشيد كه يك فروشگاه اينترنتي اگر در بين كاربران و مشتريانش اعتبار كافي نداشته باشد و به اندازه كافي اعتماد سازي نكرده باشد نمي تواند درآمد مناسبي داشته باشد از اين رو هر چه مي توانيد در جهت ايجاد اعتماد و اعتبار كار كنيد
انواع طراحي وب سايت